コラム

コラム第10回でご紹介しました当協会の再商品化業務を支える基幹システム「REINS-CP」（以下、「REINS」）は、業務に関連する特定事業者・市町村・再商品化事業者等の申込みや契約など、各種オンライン手続きの窓口としての機能を有し、また、関連するあらゆる情報が蓄積され、日々更新されています。

この「REINS」を中心とする再商品化業務について、日々運用する役目を有しているのが当協会オペレーションセンター（以下、OPC）です。

今回はOPCの白井副センター長にインタビューを実施しました。

――――白井さんがOPCへ勤務され始めたのはいつですか？
平成17年2月からです。OPCは16年4月から約1年間の準備期間を経て、「REINS」の立上げと同時期の17年6月に発足されました。私は現在では数少ない立上げ時のメンバーになります。

――――OPCの役割や機能について教えてください。
「REINS」運用を通じた、協会事務負荷軽減によるコスト低減。それから、再商品化業務に関連する特定事業者・市町村・再商品化事業者　等の皆さまの各種手続きに関する利便性を向上させること。これらはいずれも、協会価値を向上させるものであり、我々は重要な役割を担っていると認識しております。
また、OPCはこれらの役割を果たす為、「運用セクション」と「お問い合わせ窓口」の二つの機能を持っております。主に「運用セクション」では、書類処理やデータ処理を行い、「お問い合わせ窓口」では、電話などのツールを用いて関連する皆さまからの問い合わせ対応を行っています。

――――「運用セクション」と「お問い合わせ窓口」の具体的な作業とは、どのようなものですか？
「運用セクション」では、

• オンラインではなく郵送受付をした申込/非申込情報の「REINS」への入力・登録、さらに情報変更登録
• 「REINS」からの各種書類や必要データの出力・制作
• 各種手続き関連書類発送
• 関連する皆さまへのメールによる情報発信

「お問い合わせ窓口」では、電話によるお問い合わせの応対および発信の業務を行っており、

• 関連する皆さまからの「REINS」に関するお問い合わせや要望等への対応
• お問い合わせの履歴管理による、「REINS」・業務プロセス改善のための情報収集
• 関連する皆さまから送付された各種書類の不備内容についての個別確認と、「REINS」への登録

等々を実施しております。

――――OPC発足前後では協会の運用業務にどのような変化があったと聞いていますか？
発足前について詳しくはわかりませんが、「REINS」導入・OPC発足後、システムの利便性について、関連する皆さまから一定の評価をいただき、手続きのオンライン化が促進されたことは事実です。それにより協会の運用業務に関する事務処理コストが大幅に軽減されました。

――――確かに、OPC・「REINS」が無いということは今では考えられないですね。ところで、現在に至るまでOPCの変化という面ではいかがですか？最近の業務変化についても教えてください。
OPCでは発足当初からこれまでに、さまざまな業務プロセスの改善を行い、人員削減も実施しました。現在は少数精鋭で運営しております。
業務内容は再商品化業務自体の変化と共に変わってきていますが、現在は20年度から始まった市町村への資金拠出制度に伴う内容が増えてきています。特に今年は20年度の‘現に要した費用’が固まり、初めて市町村への拠出金配分が実施されますので。

――――発足当初のOPCメンバーは、現在のように容リ法に対して知識がある人ばかりでは無かったと思いますが、何か特別な準備をされたのでしょうか？
特別な準備はありません。但し、発足当初は早急にスキルUPを図るため、メンバー皆で協会主催の各種説明会や講習会へ積極的に参加しました。また、現広報部長にも講師をお願いし、‘容リ法研修会’なるものも実施しました。
現在では逆に、スキルが無くても対応できるよう、FAQ（Frequently Asked Questions）や対話台本（対応マニュアル）、運用フロー、事務手順書　等を充実させております。

――――時期によって問い合わせ内容は変動すると思いますが、現在、最も多い問い合わせを教えてください。

1. 協会から特定事業者への再商品化委託承諾書のオンライン化について
2. 申込/非申込に関する書類記入方法、対象容器包装の用途確認
3. 「REINS」パスワードについて（不明、ロックがかかった等）
4. 登録情報、数量の変更連絡
5. 「REINS」入力操作方法

――――承諾書のオンライン化についての問合せとは、どのような内容ですか？
これまで紙媒体でお申込みいただいていた特定事業者の皆さまへは紙媒体で発行していた承諾書を、21年度から全面的にオンライン発行（※）することにしました。初めて経験される方から、請求書と勘違いされる　等による問合せが多くありました。
※オンライン化により、業務の効率化とペーパーレス化・経費の削減となります。再商品化委託料金を低減させることを目的とした取組みです。

――――21年度、OPCとして最も力を注ぎたいテーマを教えてください。
今年度は「豊かなコミュニケーションと緻密な対応」を行うことを目指します。そして豊かなコミュ二ケーションによって、再商品化に関わるすべての皆さまの疑問点を、ひとつひとつ解決させていただきたいと考えております。
そのために、継続的な業務及び「REINS」の改善活動を推進します。特に業務改善の強化の面では、より活発に推進するため、組織の再構築を実施します。また、定期的なミーティングを実施し、メンバー全員が業務遂行における課題を常に念頭に置き、改善・改革の意識を持つようにしていきたいと思っております。

更新日：平成21年4月30日